Služba Igre i Aktivnosti

Jedan od načina za poboljšanje usluge kupcima je i to što radnici igraju trening igre i sudjeluju u obrazovnim aktivnostima . Oni su dokazali da bi zaposlenici naučiti nove vještine . Koncentracija jepotrebno , pogotovo na početku faze učenja , i moraju se održavati tijekom cijelog treninga razdoblja . Izbjegavajte Rekavši Ne

Cilj ove igre je da parafraziram riječi , komentare ili fraze koje mogu izazvati negativnu mentalnu sliku . Počnite se dijeljenjem skupinu u manje timove . Pitajte ih na popis , u roku , što je više moguće scenarije u kojima je potrebnokorištenje riječi "ne" , a zatim su ih pisati odgovore ne koristi riječ "ne ". Nakon štoistekne vrijeme , su timovi predstaviti svoje popise , te uklonite sve fraze, riječi ili rečenice koje se još uvijek mogu ostaviti loš dojam . Tim s najvećim brojem pozitivnih odgovora osvaja nagradu . Da bi ga više smisla , objaviti popis pobjedničke momčadi podsjetiti radnike primijeniti ono što su naučili .
IdeteExtra Mile odbor

Koristite kutak ili strana ploči za ovu aktivnost . Svaki put kad neka osoba odgovorila na kupca zabrinutost i bio je u mogućnosti pomoći kupcu izvan toga , napiši što je on učinio na kartici . Koristite dio ploči na post kartice . To će vam pomoći razmišljanje o drugim predstavnicima , te će poslužiti kao podsjetnik za druge da unaprijede svoje vještine službu za korisnike .
Aktivno slušanje

Ova aktivnost će se zahtijevaju play skriptu i dva volontera . Jedan volonter čita dio lik u scenariju , dokdrugi sluša pažljivo . Nakon čitanja ,drugi volonter parafrazira zabrinutost i reagira na odgovarajući način , pružajući odgovore na upite i nedoumice . Ova igra ne samo da pomaže u poboljšanju aktivne sposobnosti slušanja , ali i pomaže u razvoju spontane komunikacijske sposobnosti .
Što učiniti ?

Započnite slučajno doziva drugu osobu skupina . Pitaj ga kako bi opisao svoj ​​posao točno , ne misleći na svoje funkcije ili naslov . Nakon toga , imaju volonterski poziv još jednu osobu , a ta osoba uzeti pogodak na ono prvih dragovoljačkih je posao . Ako je to točno, dodijeliti obojica nagrade .