Call centar edukativne aktivnosti

Business Process Outsourcing iskorištava vanjskih isplativim tržištima rada u drugim zemljama . Mnogi kvalificirani radnici žive u stranim zemljama , međutim , jedna stvar im nedostaje je trening . Program obuke diktira koliko dobrovanjske radne snage zadovoljava zahtjeve tvrtke postojeće baze kupaca i namijenjene tržištu . Centar poziva trening zahtijeva aktivnosti koje čine radnici razumiju inozemnom tržištu kulturu i specifikacije o proizvodu kojitvrtka prodaje . &# x2028 , zaposlenici orijentirano na kupca trening

Call centar raditi prema posluživanje specifične potrebe kupaca . Interakcija s kupcima je stečena vještina . Budući da su agenti će sučelje s tisućama pojedinaca , projektiranje modula okupljenih oko jedne profilu kupca će rezultirati niskim interakcije rezultate . Trening na kupca specifičnosti zahtijevaju aktivnosti koje čine buduće agenti razumiju kupca kulturu i svoj ​​način razmišljanja . Trivijalnost igra se sastoji od informacija o američkoj kulturi i načinu života može pomoći polaznici zamisliti život svojim klijentima živjeti i može pružiti zanimljive sitnice informacija koje se mogu koristiti za razgovor kasnije . Praksa poziv uči, neophodne slušanje i meke vještine koje agenti mogu koristiti za rješavanje pritužbe svojih korisnika .
Proizvoda usmjeren trening

Život u pozivnom centru je njegova računi . Tvrtke koje outsource aspekt svog poslovanja kao što su prodaja ili tehničkih problema razlučivosti fonda svaki račun. Što god agenti reći ili učiniti u pozivima trebali pomoći promociju tvrtke proizvode ili usluge . Stoga je potrebno da se treneri bušiti svoje agente na specifična obilježja proizvoda . In-dubina znanje tvrtke roba će pomoći telesales agente u promicanju određene aspekte proizvoda na kupca . Razumijevanje kakoproizvod radi pomaže agenti riješiti probleme na zadovoljstvo kupaca . Aktivnosti razracunavanje proizvoda može uključivati ​​kvizove ili show- a - rekao sjednice sa stvarne uzorke predmeta .
Call - Handling Training

Osim što u mogućnosti identificirati s kupcima , postoje vještine koje omogućuju call centar agent za upravljanje smjer poziva . Prepušten , korisnici mogu jednostavno , a dalekovrijeme bilo ventilaciju ili razgovor pretjerano . Iskusan agent može donijeti poziv natrag na stazu bez da je nepristojno kupcu . Aktivnosti koje brusiti za slušanje i sondiranje vještine agent će im pomoći u stvarnim poziva kasnije . Fellow vježbenika može djelovati dio kupaca i oni mogu opisati svoje probleme kao nejasno kako su mogli , a stavljanjem u reći detalje pomoćiagenta komad tragove zajedno . Žalba - rukovanje vještine pomoći agenti ublažiti situacija s kojima se može zadržati ili izgubiti kupca . Treneri trebaju pripremiti aktivnosti koje grade povjerenje agenata i pomoći im staviti oštre izjave u perspektivu .